Checklist قبل الجمعة البيضاء بيومين: 25 حاجة تراجعها في متجرك

Checklist قبل الجمعة البيضاء بيومين: 25 حاجة تراجعها في متجرك

فاضل يومين على الجمعة البيضاء. العرض جاهز، والإعلانات متجهزة، وإنت حاسس إن كل حاجة تمام. بس هنا بالظبط بييجي الخطر. لأن أغلب المشاكل اللي بتحصل يوم العرض مش مشاكل كبيرة، دي تفاصيل صغيرة محدش راجعها: كوبون مكتوب غلط، أو بيكسل واقف، أو منتج خلص ولسه ظاهر، أو رقم واتساب مش بيرد.

وعشان كده جهزنالك checklist متجر إلكتروني فيها 25 حاجة تراجعها قبل الجمعة البيضاء بيومين، مقسّمة على 5 أقسام: المنتجات والعروض، والدفع، والشحن والمخزون، والإعلانات، وخدمة العملاء. ومعاها نسخة جاهزة للطباعة في آخر المقال، تعلّم عليها وإنت بتراجع.

ليه محتاج Checklist قبل الجمعة البيضاء بيومين

ممكن تسأل: "ليه يومين بالظبط؟ ليه مش يوم الخميس؟". والإجابة بسيطة: يومين بيدّوك وقت تصلّح. لو اكتشفت يوم الخميس بالليل إن بوابة الدفع فيها مشكلة، مش هتلحق تكلم الدعم. لكن لو اكتشفتها يوم الأربعاء الصبح، عندك وقت.

وكمان مراجعة المتجر قبل العروض بتشيل من دماغك القلق. بدل ما تقضي يوم الجمعة بتسأل نفسك "يا ترى الكوبون شغال؟"، هتبقى عارف إنه شغال لأنك جربته بنفسك. والقايمة دي مش نظرية. كل بند فيها جاي من مشكلة حقيقية بتحصل للتجار كل موسم، ومعظمها بيتحل في دقايق لو اكتشفته بدري، لكن بيكلّف كتير لو اكتشفه العميل قبلك. ولو لسه ماعملتش التجهيز الأساسي للمخزون والشحن، ابدأ بمقالنا عن تجهيز المتجر لضغط الجمعة البيضاء وبعدين ارجع للقايمة دي.

المنتجات والأسعار والعروض

دي أول حاجة العميل هيشوفها، وأي غلطة فيها بتبان على طول.

1. راجع السعر قبل وبعد الخصم لكل منتج في العرض. اتأكد إن السعر القديم حقيقي، وإن الخصم محسوب صح. العميل المصري بقى شاطر، وبيعرف لو السعر اتعلّى قبل العرض عشان يتخصم.

2. جرّب كل كوبون بنفسك. اكتبه في السلة، واتأكد إنه بيتطبق على المنتجات الصح، وبيترفض على اللي مش عليها.

3. راجع ميعاد بداية ونهاية العرض. لو العرض المفروض يبدأ الساعة 12 بالليل، اتأكد إنه مظبوط على الساعة دي، مش 12 الضهر.

4. راجع صور ووصف منتجات العرض. خصوصًا المقاسات والألوان المتاحة. منتج وصفه ناقص في يوم العروض معناه رسايل كتير ومرتجعات أكتر.

5. حط بانر العرض على الصفحة الرئيسية، واتأكد إنه بيوصّل لصفحة العرض أو المنتجات، مش لصفحة فاضية.

ولو لسه بتختار العروض نفسها، شوف أفكار عروض الجمعة البيضاء.

الدفع وتجربة الشراء

العميل اختار، وضغط "اشتري". لو وقف هنا، يبقى خسرت أغلى عميل عندك.

6. اعمل أوردر تجريبي كامل من الموبايل، من أول ما تفتح المتجر لحد صفحة "شكرًا لطلبك".

7. جرّب كل طريقة دفع متاحة: الدفع عند الاستلام، والكارت، والمحافظ. ولو فيه بوابة دفع إلكتروني، اعمل عملية حقيقية بمبلغ صغير واسترجعها.

8. اتأكد إن مصاريف الشحن بتظهر صح لكل محافظة قبل ما العميل يأكد الأوردر. مفاجأة الشحن من أكبر أسباب ترك السلة.

9. افتح المتجر من نت الموبايل مش الواي فاي، وشوف سرعة الصفحة الرئيسية وصفحة المنتج. لو بطيئة، صغّر الصور الكبيرة.

10. اتأكد إن رسالة تأكيد الأوردر بتوصل للعميل، وإن الأوردر بيظهر عندك في لوحة التحكم على طول.

ولو بتعتمد على الدفع عند الاستلام، فدليلنا عن الدفع عند الاستلام هيساعدك تقلل الأوردرات اللي بترجع في الموسم.

الشحن والمخزون

هنا بتتكسب أو بتتخسر سمعتك بعد الشراء.

11. اعمل جرد سريع للمنتجات المهمة، وحدّث الكميات على الموقع عشان ماتبيعش حاجة مش عندك.

12. أكّد مع شركة الشحن عدد الأوردرات المتوقع، ومواعيد الاستلام في أيام الجمعة والسبت والأحد.

13. جهّز شركة شحن بديلة بحساب مفتوح وجاهز، لو الأساسية اتأخرت.

14. جهّز خامات التغليف بكمية تكفي ضعف المتوقع: كراتين وأكياس ولاصق وبوالص.

15. حدّد مين هيغلّف ومين هيراجع الأوردرات في أيام الضغط، عشان الشغل مايتلخبطش.

ولو محتاج تختار شركة شحن بسرعة، شوف مقارنتنا بين أفضل شركات الشحن في مصر.

الإعلانات والبيكسل

الإعلان اللي بيوصّل لصفحة مكسورة بيحرق فلوسك من غير ما تحس.

16. اتأكد إن بيكسل فيسبوك شغال وبيسجّل الأحداث المهمة: مشاهدة المنتج، والإضافة للسلة، والشراء. اعمل أوردر تجريبي وشوف الحدث ظهر ولا لأ.

17. افتح كل رابط في الإعلانات بنفسك، واتأكد إنه بيوصّل للمنتج أو العرض الصح.

18. راجع ميزانية كل حملة وميعاد بدايتها، واتأكد إن الحملات متظبطة تبدأ مع العرض مش قبله.

19. جهّز جمهور الريتارجتنج: زوار المتجر وأصحاب السلات المتروكة في آخر 30 يوم. ولو أول مرة، اقرا دليلنا عن الريتارجتنج.

20. جهّز نسخ إضافية من الإعلانات بصور ونصوص مختلفة، عشان لو إعلان وقف أداؤه تبدّله على طول.

وتفاصيل الميزانية والتوقيت كلها موجودة في دليلنا عن إعلانات الجمعة البيضاء.

خدمة العملاء والرسائل

يوم الجمعة الرسايل هتنزل بسرعة الأوردرات. لو مش جاهز، هتغرق.

21. جهّز ردود سريعة في واتساب بيزنس للأسئلة المتكررة: ميعاد العرض، ومصاريف الشحن، ومدة التوصيل، والاستبدال.

22. اكتب رسالة إعلان العرض ورسالة التذكير من دلوقتي، وجهّز قايمة العملاء اللي هتبعتلهم. ولو محتاج قوالب جاهزة، شوف رسائل واتساب وإيميل للجمعة البيضاء.

23. حدّد مين هيرد على الرسايل وفي أنهي مواعيد، خصوصًا أول 12 ساعة من العرض.

24. راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع على الموقع، واتأكد إنها واضحة وبتشمل منتجات العرض.

25. جهّز رسالة اعتذار جاهزة لو منتج خلص أو الشحن اتأخر. وجودها جاهزة بيخلّيك ترد بهدوء بدل ما ترد وإنت متوتر.

نسخة قابلة للطباعة من القائمة

اطبع الجدول ده، أو انسخه في ملف عندك، وعلّم على كل حاجة بعد ما تراجعها.

#البندتم؟1أسعار قبل وبعد الخصم مظبوطة☐2كل الكوبونات اتجربت☐3ميعاد بداية ونهاية العرض مظبوط☐4صور ووصف ومقاسات منتجات العرض☐5بانر العرض بيوصّل للصفحة الصح☐6أوردر تجريبي كامل من الموبايل☐7كل طرق الدفع اتجربت☐8مصاريف الشحن ظاهرة صح☐9سرعة المتجر على نت الموبايل☐10رسالة تأكيد الأوردر بتوصل☐11جرد وتحديث الكميات☐12تأكيد مع شركة الشحن☐13شركة شحن بديلة جاهزة☐14خامات التغليف☐15توزيع شغل التغليف والمراجعة☐16البيكسل بيسجّل الشراء☐17روابط الإعلانات شغالة☐18ميزانيات ومواعيد الحملات☐19جمهور الريتارجتنج جاهز☐20نسخ إضافية من الإعلانات☐21ردود سريعة على واتساب☐22رسائل العرض والتذكير جاهزة☐23مين بيرد وإمتى☐24سياسة الاستبدال واضحة☐25رسالة اعتذار جاهزة☐

أكتر 5 مشاكل بتظهر يوم العرض وحلها السريع

حتى لو راجعت القايمة كلها، ممكن حاجة تحصل يوم الجمعة. والمهم ساعتها إنك تعرف تتصرف بسرعة. ودي أكتر المشاكل اللي بتتكرر:

• المتجر بطيء أو مش بيفتح: شيل البانرات والصور التقيلة من الصفحة الرئيسية مؤقتًا، وكلّم دعم المنصة فورًا. ووقف الإعلانات لحد ما المشكلة تتحل، عشان ماتدفعش على زوار مش هيعرفوا يشتروا.
• منتج خلص وعليه إعلانات: وقف الإعلان بتاعه على طول، وحوّل الميزانية لمنتج تاني متاح. ماتسيبش الإعلان شغال على منتج "نفدت الكمية".
• بوابة الدفع الإلكتروني وقفت: خلّي الدفع عند الاستلام متاح كبديل، وحط ملاحظة بسيطة على المتجر لحد ما ترجع.
• العملاء بيشتكوا إن الكوبون مش شغال: راجع شروطه، ولو المشكلة مش هتتحل في دقايق، اعمل كوبون جديد وابعته للي اشتكوا.
• الرسايل أكتر من طاقتك: ثبّت رسالة بالردود على الأسئلة المتكررة، وأجّل الرد على الأسئلة العامة، وركّز الأول على اللي عندهم أوردرات.

والقاعدة هنا: ماتحاولش تحل كل حاجة مرة واحدة. رتّب المشاكل حسب تأثيرها على البيع، وابدأ بالأكبر. والأهم إنك تكتب كل مشكلة حصلت في ورقة، عشان تتفاداها في الموسم الجاي.

بعد ما تخلص القايمة: يوم الخميس

خلصت الـ 25 بند يوم الأربعاء؟ ممتاز. بس يوم الخميس، اليوم اللي قبل العرض، ليه شغل تاني خفيف ومهم:

• راجع البنود اللي اتصلّحت: أي حاجة لقيت فيها مشكلة يوم الأربعاء، جرّبها تاني يوم الخميس واتأكد إنها اتحلت فعلًا.
• ابعت رسالة التذكير: للعملاء اللي جهّزت قايمتهم، إن العرض هيبدأ الليلة الساعة 12.
• نام بدري لو تقدر: الكلام ده جد. أول 12 ساعة من العرض هي أكتر وقت ضغط، ومحتاج تكون مركّز فيهم.
• جهّز ورقة متابعة: عدد الأوردرات كل ساعتين، والمنتجات اللي قربت تخلص، والمشاكل اللي ظهرت. الورقة دي هتفيدك يوم الجمعة، وهتفيدك أكتر لما تحلل نتايج الموسم بعده.
• اتفق مع فريقك على طريقة تواصل سريعة: جروب واتساب صغير فيه كل اللي شغالين معاك، عشان أي مشكلة توصل لك في دقيقة.

ولما الساعة تيجي 12 بالليل، افتح المتجر بنفسك كأنك عميل، واتأكد إن العرض ظهر والأسعار اتغيرت والكوبون شغال. لو كله تمام، يبقى شغلك اتعمل صح، وفاضل بس تتابع.

مراجعة القائمة على قمرة

ولو متجرك على قمرة، فأغلب البنود دي بتتراجع من لوحة التحكم: الكوبونات والعروض التلقائية ومواعيدها، وكميات المخزون، وإعدادات الدفع وأسعار الشحن، والبيكسل من إعدادات التسويق، والسلات المتروكة. ولو عندك محل، اتأكد إن نظام نقاط البيع شغال على نفس المخزون. ولو لسه ماعندكش متجر، ابدأ تجربتك المجانية على قمرة.

أسئلة شائعة

أجرّب الشراء من متجري إزاي؟

افتح المتجر من موبايلك على نت الموبايل، كأنك عميل جديد. ضيف منتج من العرض للسلة، وطبّق الكوبون، واكمل الطلب بالدفع عند الاستلام مرة، وبالدفع الإلكتروني مرة بمبلغ صغير. وبعدها اتأكد إن الأوردر ظهر في لوحة التحكم، وإن رسالة التأكيد وصلت، وألغِ الأوردرات التجريبية.

أعمل إيه لو الكوبون مش شغال يوم العرض؟

أول حاجة، راجع شروطه: الميعاد، والمنتجات اللي عليها، والحد الأدنى للأوردر. ولو المشكلة مش هتتحل بسرعة، اعمل كوبون جديد بنفس القيمة، وابعته للعملاء اللي اشتكوا مع اعتذار قصير. وده بالظبط السبب إنك تجرّب الكوبونات قبلها بيومين.

أراجع إيه في الإعلانات قبل العروض؟

3 حاجات أساسية: إن البيكسل بيسجّل الشراء فعلًا، وإن كل رابط في الإعلانات بيوصّل للصفحة الصح، وإن الحملات متظبطة تبدأ مع العرض بالميزانية اللي حددتها. وجهّز نسخ بديلة من الإعلانات لو واحد منهم وقف أداؤه.

أراجع القايمة دي لوحدي ولا مع فريقي؟

الأحسن تقسّمها. خلّي كل شخص مسؤول عن قسم: واحد للمنتجات والعروض، وواحد للشحن والمخزون، وواحد للإعلانات والرسايل. وبعدين اجتمعوا ربع ساعة وراجعوا الجدول مع بعض. ولو إنت لوحدك، قسّمها على يومين: الأقسام الأولى يوم الثلاثاء، والباقي يوم الأربعاء، عشان ماتراجعش 25 حاجة وإنت تعبان وتفوّت حاجة مهمة.

في الآخر، الـ 25 بند دول مش هياخدوا منك أكتر من ساعتين أو تلاتة، بس بيوفّروا عليك يوم كامل من الصداع والخسارة. اطبع القايمة، وراجعها يوم الأربعاء 25 نوفمبر، وادخل الجمعة البيضاء وإنت مطمّن إن تجهيز المتجر للعروض خلص فعلًا. ولو عاوز ترجع للخطة كاملة، شوف دليل الجمعة البيضاء للمتاجر.