مركز المساعدة — قُمرة
أهلًا بك في مركز مساعدة قُمرة.
هنا ستجد إجابات سريعة لأكثر الأسئلة التي قد تحتاجها أثناء إنشاء متجرك وإدارته.
البدء مع قُمرة
كيف أبدأ؟
قم بإنشاء حسابك، ثم ابدأ في إعداد متجرك وإضافة منتجاتك. لا تحتاج إلى خبرة تقنية كبيرة لإنشاء متجرك.
هل أحتاج إلى سجل تجاري؟
ليس بالضرورة. يمكن للتاجر الفرد البدء باستخدام قُمرة دون سجل تجاري. وقد نطلب مستندات أو معلومات إضافية عند استخدام خدمات معينة أو إذا احتاج الحساب إلى تحقق إضافي.
هل أحتاج إلى بطاقة ضريبية؟
ليس لإنشاء متجر كتاجر فرد. قد تختلف المتطلبات عند تفعيل بعض الخدمات أو عند الحاجة إلى مستوى تحقق أعلى.
إنشاء المتجر
كيف أنشئ متجري؟
بعد إنشاء الحساب، اتبع خطوات إعداد المتجر، ثم أضف بيانات المتجر والمنتجات والتصميم المناسب لك.
هل يمكنني تعديل بيانات المتجر؟
نعم، يمكنك تعديل بيانات متجرك من لوحة التحكم وفق الخصائص المتاحة في حسابك.
هل يمكنني إضافة أكثر من منتج؟
نعم، يمكنك إضافة وإدارة منتجاتك من لوحة التحكم.
المنتجات
ماذا أكتب في وصف المنتج؟
اكتب معلومات واضحة وحقيقية عن المنتج، مثل:
- الاسم.
- السعر.
- الصور.
- الوصف.
- الخصائص.
- الكمية المتاحة.
كلما كانت المعلومات أوضح، كانت تجربة العميل أفضل.
هل أستطيع بيع أي منتج؟
يجب أن يكون المنتج قانونيًا ومسموحًا به على قُمرة. بعض المنتجات والأنشطة ممنوعة لأسباب قانونية أو أمنية.
الاشتراكات والدفع
كيف أدفع اشتراكي؟
يمكنك استخدام وسائل الدفع المتاحة لك أثناء الاشتراك.
هل بيانات بطاقتي محفوظة لدى قُمرة؟
قد تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزود دفع خارجي، وتخضع بيانات الدفع لسياسات مزود الخدمة المستخدم.
ماذا أفعل إذا تم خصم المبلغ ولم تظهر الخدمة؟
تواصل مع الدعم وسنراجع العملية. إذا كان هناك خطأ تقني، سنساعدك في حل المشكلة أو مراجعة المبلغ وفق سياسة الاسترداد.
الاسترداد
هل يمكنني استرداد رصيدي؟
يمكن طلب استرداد الرصيد غير المستخدم خلال 14 يومًا من تاريخ الشحن، وفق سياسة الاسترداد.
كم يستغرق الاسترداد؟
تتم مراجعة الطلب خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل، وبعد الموافقة قد يستغرق وصول المبلغ حتى 7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
الحساب والأمان
نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟
استخدم خيار استعادة كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول واتبع الخطوات المطلوبة.
أعتقد أن شخصًا آخر دخل إلى حسابي
غيّر كلمة المرور فورًا وتواصل مع دعم قُمرة إذا كنت تعتقد أن حسابك تعرض للاختراق أو الاستخدام غير المصرح به.
المحتوى والمتجر
لماذا تم إيقاف منتج أو متجر؟
قد يكون السبب مخالفة سياسة الاستخدام أو وجود مشكلة تتعلق بالأمان أو الاحتيال أو حقوق الملكية الفكرية.
إذا كنت ترى أن القرار غير صحيح، يمكنك التواصل مع الدعم وطلب مراجعة القرار.
هل يمكنني الاعتراض على قرار الإيقاف؟
نعم. أرسل اعتراضك من خلال قناة الدعم الرسمية، ووضح المشكلة وأرفق أي معلومات تساعدنا على مراجعة الحالة.
الذكاء الاصطناعي
هل يمكنني استخدام الذكاء الاصطناعي لكتابة المنتجات؟
نعم، إذا كانت الخاصية متاحة في حسابك. يمكن لأدوات قُمرة الذكية مساعدتك في كتابة الأوصاف والأفكار التسويقية وبعض المهام الأخرى.
ننصح دائمًا بمراجعة المحتوى قبل نشره.
لم تجد إجابتك؟
إذا لم تجد ما تبحث عنه، تواصل مع فريق دعم قُمرة من خلال قناة الدعم المتاحة داخل المنصة.
عند التواصل معنا، حاول إرسال:
- اسم الحساب أو المتجر.
- وصف المشكلة.
- صورة للشاشة إذا كانت المشكلة تقنية.
- الخطوات التي قمت بها قبل ظهور المشكلة.
كلما كانت المعلومات أوضح، استطعنا مساعدتك بشكل أسرع.
تحديث مركز المساعدة
سنضيف باستمرار إجابات جديدة إلى مركز المساعدة بناءً على الأسئلة والمشاكل الأكثر شيوعًا لدى تجار قُمرة.
هدفنا أن تتمكن من تشغيل متجرك وحل أغلب المشاكل بنفسك، دون الحاجة إلى انتظار فريق الدعم.
