سياسة الاسترداد — قُمرة

في قُمرة نحرص على أن تكون شروط استخدام خدماتنا واضحة وبسيطة. إذا قمت بشحن رصيد في المنصة ولم يتم استخدام هذا الرصيد في أي عملية، يمكنك طلب استرداده وفقًا للشروط التالية.

متى يمكن طلب الاسترداد؟

يمكنك طلب استرداد الرصيد غير المستخدم خلال 14 يومًا من تاريخ الشحن.

يشترط أن يكون الرصيد المطلوب استرداده لم يتم استخدامه في أي عملية على المنصة.

رسوم معالجة الاسترداد

قد يتم خصم رسوم معالجة من مبلغ الاسترداد لتغطية تكاليف عمليات الدفع والتحويل، ويتم توضيح أي رسوم مطبقة قبل إتمام عملية الدفع.

بعد انتهاء مدة الاسترداد

بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الشحن، لا يمكن طلب استرداد الرصيد غير المستخدم وفقًا لسياسة الاسترداد العادية.

كيف يتم تنفيذ الاسترداد؟

بعد تقديم طلب الاسترداد، تقوم قُمرة بمراجعة الطلب.

تتم مراجعة الطلب خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل.

وفي حال الموافقة، يتم تنفيذ الاسترداد خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف المدة الفعلية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

مشكلة في الدفع أو الرصيد

إذا حدثت مشكلة تقنية أدت إلى خصم مبلغ منك دون حصولك على الخدمة أو الرصيد المقابل، يمكنك التواصل مع دعم قُمرة لمراجعة الحالة بشكل منفصل.